İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, gunesmatik.com (“Site”) üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin sahip olduğu hakları ve iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu olan ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak üretilen ürünler
  • Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler
  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya dijital içerikler

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin;

  • Kullanılmamış, zarar görmemiş olması,
  • Orijinal ambalajı, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi,

gerekmektedir.

İade şartlarına uymayan ürünler kabul edilmeyebilir.

4. İade Süreci

Cayma hakkı kapsamında iade işlemi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir:

  1. info@gunesmatik.com e-posta adresi üzerinden iade talebinin iletilmesi
  2. Tarafımıza dönüş yapılmasının ardından ürünün belirtilen adrese gönderilmesi
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilmesi

İade gönderimlerinde kargo ücreti, aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir.

5. Geri Ödeme

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, mevzuata uygunluk kontrolü yapılır. İade şartlarının sağlanması halinde;

  • Ürün bedeli, en geç 14 gün içerisinde,
  • Ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı vb.)

tüketiciye iade edilir.

Bankalardan kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

6. Ayıplı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı olması halinde, tüketici;

  • Ürünün iadesini,
  • Ürünün değiştirilmesini,
  • Bedel indirimi talep etmeyi,

yasal hakları çerçevesinde kullanabilir. Ayıplı ürün bildirimlerinin, ürün tesliminden itibaren makul süre içerisinde yapılması gerekmektedir.

7. Değişim

Değişim talepleri, ürünün stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Stok bulunmaması halinde bedel iadesi yapılır.

8. Uyuşmazlık Durumu

Bu politika kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda;

  • Tüketicinin ikametgahının bulunduğu yerdeki
    Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. İletişim

Geri ödeme ve iade süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Web sitesi: https://www.gunesmatik.com
E-posta: info@gunesmatik.com